Контакт-центр
Большой опыт в организации интернет-продаж позволил нам сформировать команду, готовую быстро вникнуть в ваш бизнес. Мы гибко подстраиваемся под задачи клиента, можем быстро масштабировать проект. Наше оборудование имеет дублирующую схему, гарантирующую отказоустойчивость. Операторы работают 24/7 в двух независимых центрах, по телефону и в чатах.Наш КЦ (ООО "Парсек-Н") является оператором персональных данных
Какие задачи решает КЦ
Общение с клиентамиОбработка обращений в соответствии с согласованными стандартами
Проведение телефонных опросовОрганизация любых опросов по телефону с предоставлением данных клиенту
Работа с возражениями и конфликтамиУрегулирование спорных ситуаций и взаимодействие между третьими службами (доставка, установка) и клиентами
Гибкое управление персоналомФормирование и подготовка штата под требования, адаптация численности операторов под сезонные нагрузки
Кому будет полезен удалённый КЦ?
Услуги удалённого контакт-центра становятся всё популярнее среди бизнесов любого размера. Для малого бизнеса проще оплатить по минутам немногочисленные заказы, которые они получают. Крупному бизнесу легче масштабироваться, когда расширить вдвое отдел продаж — это всего лишь вопрос подписания дополнительного соглашения к договору.Что вы получите, передав обработку своих заказов в контакт-центр?
- Сотрудников, которые ознакомлены с вашим ассортиментом;
- Сотрудников, владеющих техникой продаж;
- Увеличение среднего чека за счёт допродаж и кросс-продаж;
- Улучшение выкупаемости;
- Донесение до ваших клиентов информации об акциях и скидках магазина, статусе заказа, решение возникающих вопросов.
Только начинаете свой бизнес? Мы вам поможем!
- Услуги секретаря: приём звонков, фильтрация нежелательных контактов;
- Распределённые операторы (вы платите только за нужный объём работы).
Почему удалённый КЦ — это так же качественно, как и собственный?
Вы получите квалифицированных сотрудников с таким качеством работы, словно они ваши собственные.Операторы работают по тем же скриптам, что и ваши сотрудники
Вы принимаете участие в обучении операторов и сами оцениваете степень их готовности к выходу на линию
Вы прописываете необходимые KPI в договоре
Вы получаете полную и прозрачную отчётность о работе каждого оператора
Вы сами выбираете, по каким критериям будете оценивать их работу
Контакт-центр в двух городах: минимум рисков, максимум возможностей
КЦ базируется в Дубне (Московская область) и Нижнем Новгороде. Это оптимизирует затраты на персонал, а также минимизирует риски форс-мажора. Вы можете подобрать подходящий график работы для своей группы, включая ранние и поздние часы, а также работу в выходные дни. Мы оперативно подключим вам городские номера любого региона РФ и номер в зоне 8–800. Мы приветствуем, когда со стороны заказчика назначается аудитор, которому мы предоставим все доступы к показателям и записям звонков операторов.